Vous préparez des travaux chez vous — isolation, nouvelle chaudière, salle de bain, toiture — et vous voulez éviter les mauvaises surprises. C’est normal : un artisan compétent change tout, un artisan inadapté peut transformer un projet en galère (retards, surcoûts, malfaçons, problèmes d’assurance…).
Je vous propose ici une check-list simple et pratique des points à vérifier avant de signer et avant de payer. Mon objectif : que vous puissiez choisir un professionnel digne de confiance, protéger votre budget et garantir la bonne exécution des travaux — en toute tranquillité, et conformément aux règles applicables en Wallonie.
Pourquoi ces vérifications sont indispensables
Un devis attractif mais incomplet, une entreprise non immatriculée, une absence d’assurance, ou un chantier laissé en plan : j’ai vu ces situations trop souvent. Les conséquences peuvent être lourdes : factures doubles, impossibilité de faire jouer une garantie, refus de prise en charge par l’assureur en cas de sinistre, ou encore impossibilité de bénéficier d’un taux de TVA réduit ou d’une prime énergie.
Voici ce que vous risquez concrètement si vous ne vérifiez rien :
- travaux non conformes aux règles techniques ou d’urbanisme ;
- perte d’avantages fiscaux (ex. taux de TVA réduit) ;
- aucun recours efficace si l’artisan disparaît après un acompte ;
- absence de garantie en cas de malfaçons ou d’accident.
Je vais détailler les éléments essentiels à contrôler et vous donner des conseils pratiques pour éviter ces pièges.
Les points essentiels à vérifier chez un artisan (explications pas à pas)
1) identité et situation administrative : soyez précis et exigeant
Demandez et vérifiez :
- le nom de l’entreprise et son adresse complète ;
- le numéro BCE (Banque-Carrefour des Entreprises) ou équivalent, pour vous assurer que la société est bien enregistrée ;
- le numéro de TVA — il doit figurer sur la facture.
Pourquoi : un artisan immatriculé est plus facilement traçable juridiquement, peut vous délivrer une facture officielle (utile pour des aides ou la TVA réduite) et vous rassure sur son statut professionnel.
2) assurances : la preuve, pas la parole
Exigez une attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les travaux. Pour les chantiers avec personnel ou interventions dangereuses, demandez également une preuve d’assurance accidents du travail pour les employés.
Pourquoi : en cas de dommage (dégât des eaux, incendie, blessure), l’assurance de l’artisan est la première ressource pour indemniser. Sans attestation, vous prenez un risque important.
3) devis et contrat : clairs, détaillés, signés
Un devis détaillé doit préciser :
- le périmètre des travaux (ce qui est inclus et exclu) ;
- la liste des matériaux (marques, références, qualités) ;
- le planning prévisionnel (date de démarrage, durée estimée) ;
- le prix détaillé (main d’œuvre, matériaux, TVA) ;
- les conditions de paiement (acompte, échéances) et les clauses en cas de retard.
Pourquoi : un devis succinct laisse place à des interprétations. Un contrat signé protège les deux parties. N’acceptez jamais des promesses orales seules.
4) garanties et certificats de conformité
Pour certains travaux (électricité, gaz, installations de chauffage, panneaux photovoltaïques…), vous devez obtenir des certificats de conformité délivrés après contrôle par un organisme agréé. Pour d’autres travaux, demandez la garantie écrite et sa durée (garantie sur la main d’œuvre, sur les matériaux, conditions de réparation).
Pourquoi : sans certificats, vous pouvez avoir des difficultés avec les assurances ou la revente du bien. Pour les équipements (chaudière, PAC, panneaux), la garantie constructeur peut être conditionnée à une mise en service par un installateur certifié.
5) compétences et certifications : adaptez selon le travail
Demandez :
- des références (chantiers récents) ;
- des photos de réalisations similaires ;
- les formations ou certifications spécifiques si le travail l’exige (ex. formations thermique, énergétique, installation de chaudières modernes…).
Pourquoi : un bon CV d’entreprise et des réalisations visibles vous montrent le sérieux technique de l’artisan.
6) tva, aides et primes : anticipez les démarches
Certaines mesures fiscales ou primes énergie exigent que les travaux soient réalisés par un professionnel reconnu ou que la facture soit conforme (numéro BCE et TVA). Par exemple, le taux de TVA réduit peut s’appliquer pour des rénovations privatives sous conditions (vérifiez l’éligibilité avant travaux).
Pourquoi : sans la bonne facture ou sans l’exécutant reconnu, vous risquez de perdre des aides ou des avantages fiscaux.
7) délais, planning et sous-traitance : qui fait quoi ?
Clarifiez dès le départ :
- si l’artisan exécute lui-même ou fait appel à des sous-traitants ;
- qui coordonne le chantier ;
- si le devis inclut la gestion des déchets et le nettoyage du chantier.
Si l’artisan sous-traite, exigez qu’il reste votre unique interlocuteur et qu’il assume la responsabilité du résultat.
Pourquoi : la sous-traitance peut compliquer les responsabilités. Vous voulez une personne responsable pour toute la durée du chantier.
8) modalités de paiement : traçabilité et prudence
Privilégiez les paiements traçables (virement, chèques) et demandez toujours une facture pour chaque versement. Méfiez-vous des demandes de paiement intégral d’avance et des règlements importants en cash.
Pourquoi : un paiement traçable est indispensable pour un recours en cas de litige. Ne versez pas la totalité avant réception conforme des travaux.
9) urbanisme et permis : qui s’en charge ?
Certains travaux nécessitent un permis d’urbanisme ou une déclaration préalable. Demandez à l’artisan si le projet requiert une autorisation et si la demande sera faite par vous ou par l’entreprise.
Pourquoi : une autorisation manquante peut entraîner l’arrêt du chantier, des amendes ou l’obligation de remettre les lieux en l’état.
10) santé, sécurité et respect du voisinage
Vérifiez que l’artisan respecte les règles de sécurité (équipements de protection, balisage) et que les nuisances (bruit, poussières) sont gérées (planning respectueux, protection des accès).
Pourquoi : un chantier mal géré peut générer des conflits de voisinage et des accidents.
11) références et réputation en ligne : regardez au-delà des notes
Consultez les avis, mais ne vous fiez pas uniquement aux étoiles. Demandez des contacts de clients récents et, si possible, visitez un chantier achevé. Un artisan transparent acceptera ces vérifications.
Pourquoi : les faux avis existent ; des visites réelles sont plus parlantes.
12) clause de réception et levée des réserves
Prévoyez dans le contrat une réception formelle des travaux, un procès-verbal de réception où seront notées les réserves éventuelles et un délai pour leur levée.
Pourquoi : la réception établie formellement protège vos droits et engage l’artisan à corriger les défauts.
Cas vécus — exemples concrets (et ce qu’on en tire)
Cas 1 — L’attestation manquante :
Mme S., qui remplaçait sa chaudière, a fait installer un nouvel équipement par un artisan qui n’a pas prévu de contrôle. Après une fuite, l’assurance a refusé une partie de l’indemnisation faute d’attestation de conformité. Leçon : pour chauffage et gaz, exigez la preuve du contrôle et de la conformité.
Cas 2 — Le taux de TVA perdu :
M. L. a payé un entrepreneur non immatriculé ; la facture ne comportait pas de numéro TVA. Résultat : il n’a pas pu bénéficier du taux de TVA réduit auquel il pensait. Leçon : vérifiez le numéro BCE/TVA avant de signer.
Cas 3 — L’acompte et la disparition :
Un couple a versé 50 % d’acompte pour refaire une toiture. L’artisan a stoppé les travaux et n’a plus répondu. Ils ont perdu du temps et de l’argent. Leçon : limitez l’acompte, demandez un échéancier lié aux étapes, et conservez tous les échanges écrits.
Checklist à valider avant de signer (imprimez-la et cochez)
- Vérifier le nom, l’adresse et le numéro BCE de l’entreprise.
- Demander et conserver le numéro de TVA sur le devis.
- Obtenir une attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle (copie).
- Exiger un devis écrit, détaillé et signé (travaux, matériaux, délais, prix, TVA).
- Vérifier les certificats de conformité nécessaires (électricité, gaz, etc.) et qui prendra en charge les contrôles.
- Confirmer les marques et références des matériaux (fenêtres, chaudière, etc.).
- Préciser la gestion des déchets et le nettoyage du chantier.
- S’assurer que l’artisan assume la responsabilité en cas de sous-traitance.
- Vérifier la possibilité d’appliquer la TVA réduite et l’éligibilité aux primes éventuelles.
- Refuser les paiements importants en espèces ; privilégier virement et conserver les preuves de paiement.
- Demander des références clients et, si possible, visiter des réalisations.
- Inclure une clause de réception et de levée des réserves dans le contrat.
Que faire en cas de problème pendant ou après les travaux
- Relisez votre devis et votre contrat : ils définissent vos droits.
- Rassemblez toutes les preuves : photos, échanges écrits, factures, attestations.
- Contactez l’artisan par écrit (courriel recommandé) pour lui demander la correction sous délai.
- Si l’artisan ne répond pas : envoyez une mise en demeure par lettre recommandée.
- En cas d’échec, renseignez-vous auprès d’une association de consommateurs (par ex. Test-Achats) ou consultez un conseiller juridique. La justice de paix peut être compétente pour régler les petits litiges.
Avant d’engager des travaux, quelques heures de vérifications peuvent vous éviter des mois d’ennuis et des frais imprévus. Exigez toujours un devis détaillé et signé, vérifiez l’immatriculation et l’assurance, demandez les certificats de conformité nécessaires, assurez-vous de la traçabilité des paiements, et n’hésitez pas à demander des références.
Je vous conseille de comparer au moins trois devis pour juger du prix et de la qualité, et de préparer vos questions avant la visite d’un artisan. Si vous gardez ces réflexes, vous réduirez fortement les risques et augmenterez vos chances d’un chantier réussi, dans le respect du budget et des délais.
Si vous le souhaitez, je peux vous proposer un modèle de courrier type pour demander une attestation d’assurance ou un exemple de clause à insérer dans un devis. Je suis là pour vous aider à franchir ces étapes en toute sérénité.